[主持人]各位网民朋友，大家好，欢迎收看本期访谈节目。今天我们邀请的嘉宾是苟村集镇党委副书记、镇长陈志平。您好，陈镇长！欢迎您做客成武县人民政府网。

[陈志平]主持人好，网民朋友，大家好！感谢县政府网站提供这样一个与大家交流的平台，我代表成武县苟村集镇人民政府对社会各界多年来对苟村集镇工作的关心和支持表示衷心感谢！

[主持人]陈镇长，信访稳定工作关系人民自身权益，对于处理乡镇各类矛盾纠纷苟村集镇都做了哪些工作，请简要回答一下？

[陈志平]信访工作作为党委政府与人民群众密切联系的重要桥梁纽带，一头牵着党心，一头连着民意，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。对此，镇党委紧紧抓住镇、管区、村“三级”信访网络建设这一关键，层层落实责任制，让信访工作飘出“党旗红”。

（一）强化组织领导。成立了由镇党委书记任组长，镇长、综治维稳中心主任任副组长，领导班子其他成员共同参与的镇信访维稳工作领导小组，切实加强对信访工作的领导，进一步为信访工作夯实了组织基础。

（二）明确责任落实。镇党委把信访工作摆到重要议事日程，定期研判解决重大信访案件，对各管区、各村、各部门实行主要领导负责制。按照“属地管理、分级负责，党政同责，一岗双责”的要求，坚持事前预防与事后应急相结合，对突发性群体上访事件，坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，严格按照“五个一方案”一件案件，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底"的办法开展工作。2020年1月，某钢结构公司负责人徐某与张河口社区因箱房租赁问题发生纠纷，致使徐某多次网络上访。案件发生后，镇党委政府立即成立工作专班，在查清问明事情的原委后，多次和徐某协商，最后以分期付款的方式，将房款全部兑现到位。

（三）提前预防化解。为切实把矛盾纠纷苗头消灭在萌芽状态，镇党委构建了镇、管区、村“三级”信访工作网络，把“堂鼓”架在了群众的家门口，变群众上访为干部下访，变坐堂接访为主动走访。同时，镇党委还根据信访工作突发性的特点，落实了镇领导班子成员实行夜间轮流值班制度，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，进行登记并给上访群众一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化，实现了“小事不出村，大事不出镇”，为加快发展营造了和谐稳定的社会环境。

[主持人]陈镇长，迈进新阶段，步入新时代。人民群众对党和政府的期待越来越高，参与治理的能力和愿望越来越强，提出的诉求也越来越多元，这就需要乡镇信访工作要与时俱进，对此苟村集镇有什么创新举措吗？

[陈志平]镇党委着力构建多层次、宽领域、全覆盖、相衔接的“大调解”工作平台，把矛盾纠纷调解作用发挥到最大化，做到矛盾调处件件有着落，事事得化解。

（一）“小马扎”拉进距离。“欲知之，先近之；欲辅之，先通之”。镇党委充分利用“乡村夜话”、“七点夜校”等多种形式，组织各管区包片书记、主任和群众面对面进行沟通，现场解答群众心中的疑难问题。同时，利用“四个一”工作法，即：“一杯热茶、一把椅子、一张笑脸、一个案例”，创造平和、温暖的调解氛围，拉近干群的心与心之间距离，针对群众反映的诉求和问题，对症下药，以案说法、以身说情，最终达成调解目的。

（二）“四四五”化解问题。镇党委政府始终坚持开门接访、带案下访，处理信访问题时坚持“四四五”工作法。信访调解时做到“四公”，保持“公平、公正、公开、公道”的态度；坚持换位思考，深入推行和落实“四家工作法”，“把人民群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”；对待信访人要有“细心、爱心、耐心、热心、用心”，使信访人有尊重感、公平感和获得感，有效的化解矛盾，赢得群众信任。

（三）“五诊法”畅通民意。我镇借助“我为群众办实事”活动，密切结合本镇实际，创造性地实施了信访“五诊”法，畅通了民意，确保了社会和谐。一是领导开门“坐诊”。坚持每周开展领导干部公开接访。党政班子成员轮流坐班接待群众来访，重大问题由书记、镇长亲自接访，实现干部和群众“零距离”接触。二是每周干部“出诊”。把每个星期一定为社情民意梳理日，以管区为单位，由包村干部牵头，负责开展一次“进村入户观民情、察民意、解民忧”活动，及时了解群众的生产、生活情况，倾听群众对镇、村干部的意见和建议，切实解决群众反映的热点、难点问题。三是紧急事件“急诊”。对情况紧急、影响较大的突发性信访案件，镇党委及时制定应急预案，明确责任人和工作期限等，迅速深入群众中进行调查、取证、协调处理。做到在第一时间缓解紧张局面。四是疑难问题 “会诊”。凡涉及到多个业务部门、比较特殊的信访案件，由分管副书记牵头，协调有关人员召开专题会议，集思广益，群策群力，排查事件隐患，制定相应措施，明确各自责任，形成工作合力。五是定期组织“复诊”。坚持实行回访制度，特别是对几名信访老户，组织得力人员定期对他们开展走访、座谈等，对他们信访后的情况及时把握，做到心中有数，杜绝再访等。2022年2月，镇内某驾校发生一起伤亡事故，因赔偿金问题，致使伤者家属情绪激动，眼看一起特大信访案件就要发生。镇信访办立即启动“会诊”预案，组织多方参与进行化解，终使这起伤亡事故得到圆满解决。

[主持人]非常感谢陈镇长的详细解答，由于时间关系，我们今天就交流到这里。

[陈志平]谢谢主持人，也谢谢网友，更感谢“政务访谈”节目提供这个平台，让我能有机会同关心苟村集镇工作的朋友们进行交流，也欢迎大家对苟村集镇工作提出宝贵意见和建议，我们将积极采纳、认真改进。